Je suis encore un nouveau client chez Numericable et pour l’instant, à part la masse de courriers papiers qu’ils m’envoient, je dois avouer être assez satisfait de leur service. Et pourtant j’y allais en traînant des pieds. Limite j’en faisais des cauchemars. Mais il faut avouer que leur offre fibre marche bien. Je suis en train de télécharger le iPhone SDK 3.0 avec un débit soutenu de 4.7Mo/s ! Il est clair qu’Apple a aussi les serveurs qui vont bien pour délivrer. Donc un client Numericable de content, un. Et comme ça semble rare, bah il me semblait assez fair de le dire.
Au risque de manier le truisme à la truelle, je dirais que Numericable est vraiment top tant que ça marche. C’est quand les problèmes commencent que ça se corse
Numéricable, ça existe encore ? ^^
Alex> Il est évident que je redoute le jour où je vais devoir appeler l’assistance client…
Raphael>
Hé, hé, tu vas vite changer d’avis
Bon sans mentir, c’est vrai qu’ils ont un très bon débit. Si tout fonctionne tu devrais être content. Prie pour ne jamais avoir affaire à eux par téléphone.
c’est de la fibre?
Cubik> Oui, c’est de la fibre. Avec Free, en ADSL, je ne montais pas au dessus des 600k/s, ce qui était déjà très bien.
j’étais content de numéricable (installation rapide, débit satisfaisant..) jusqu’à hier ou j’ai reçu une petite lettre m’indiquant que numéricable faisait de gros investissements pour se moderniser (notamment en fibre optique) et que du coup, mon abonnement allait augmenter de 2€ par mois, mais sans avoir la fibre optique. La classe
Quand ça marche, c’est génial et quand ça merde, c’est total galère.
Ca marche depuis plusieurs mois maintenant sans anicroche et je croise les doigts pour que ça dure !
Je suis abonnés che numéricable depuis maintenant 1 ans, et a vrai dire je n’ai pas connu de problème jusqu’a présent.
@ Raphaël, arrête de cracher dans la soupe, ça te fait encore vivre même en en étant parti…
Regarde http://gonzague.me/je-ne-pensais-pas-dire-ca-un-jour-mais
Ah pour dépoter ça dépote chez NC…
J’ai choisi comme toi Damien : par rapport à l’ADSL, c’est incomparable niveau débit. J’ai appris à compter en Mo/s.
En revanche, mieux vaut être derrière l’installateur quand il vient poser les prises. (voir mon lien).
Et pour le SAV, il est joignable gratuitement par téléphone sur la ligne fixe fournie par NC… seulement quand la liaison internet tombe, la téléphonie sur IP est aussi en rade. Résultat ? passer via son téléphone mobile et payer plein pot….
bonjour,
moi qui disait que du bien de numéricable, je commence à regretter…
voici une copie du dernier mail que je leur ai envoyé qui résume bien la situation que je suis en train de vivre.
n’hésitez pas à me faire des propositions/suggestions pour que je puisse faire face au mieux en cas de continuation du litige
Bonjour,
je signale un litige par écrit.
je suis bien au courant que le débit dans mon secteur n’est que de 30MEGA.
J’étais abonné avec l’offre internet 30MEGA à 21 euros 90.
à la date 29/05/2009 j’ai eu un appel d’une démarcheuse (référence opérateur 61l LELFARES) pour me proposer internet 100MEGA + téléphone pour 24 euros 90/mois + 40 euros de frais de changement.
aujourd’hui 05/06/2009 je suis passé à la boutique de ma ville pour remettre mon contrat, la vendeuse m’informe que dans le contrat il n’y a pas de routeur 100MEGA inclus. mais au fil de la discussion m’informe que dans l’après midi un client est passé pour le même type d’offre (avec routeur 100MEGA inclus)
je retourne chez moi pour appeler le 3990 depuis mon mobile SFR à carte pour le coût de 25 euros (je ne possède pas de téléphone fixe) au bout de 3 téléopérateur et un télécommercial j’ai réussi à faire entendre ma requête qui transmet au service concerné…
je tiens à signaler que si je n’obtiens pas satisfaction (ce pourquoi la téléopératrice a engagé le contrat : internet 100MEGA + téléphone fixe pour 40 euros et 24 euros 90/mois) je veut retourner à mon abonnement de base : internet 30MEGA à 21euros90/mois et un dédommagement pour le temps et l’argent que cela m’a couté.
ce message est enregistré et prêt à être envoyé aux autorités compétentes et toutes personnes/associations intéressées.
Cordialement.
Salut,
Je pense que la vendeuse en boutique a mal réagi.
Elle ne peut pas ignorer que si tu as une offre « net très haut débit », le routeur inclus dans l’offre est un 100 Mb
Tu pourrais retourner à la boutique avec la page de l’offre imprimée (+ ton ancien modem à faire changer) et en cas de nouveau refus, indiquer que tu vas réclamer par RAR ce qu’elle refuse de te donner.
La vendeuse me paraît aussi responsable du « bug » que le commercial qui t’a démarché.
Par ailleurs te facturer les 40 euros de frais de changement d’offre, c’est abusé. Limite une arnaque ( tout en restant objectif )
C’est applicable seulement en cas de passage à une offre inférieure, ce qui n’est pas ton cas.
Tu peux donc en réclamer le remboursement, en te basant sur la documentation tarifaire.
Désolé pour toi , mais c’est ça numericable
je ne suis pas là pour remettre en cause le contrat que j’ai accepté mais pour le faire honorer. de plus si je suit le raisonnement de la démarcheuse, même si je suis dans un secteur limité à 30MEGA le faite d’avoir un abonnement et un routeur 100MEGA devrait me permettre d’obtenir un débit supérieur à 30MEGA (genre 50MEGA) je me doutais qu’elle me mentait un peu mais l’intérêt pour moi était d’avoir le routeur 100MEGA avant que mon secteur passe à la fibre ^^ pour info le coût de changement de matériel sans en avoir le besoin est facturé 70€ suivant le dit pdf CGV donc j’ai un gain de 30€ non négligeable.
et si la vendeuse ne voit pas le changement de routeur dans la base de donnée ce n’est absolument pas sa faute mais de celle que a validé le contrat. d’ailleurs elle m’a dit qu’un client quelques heures avant moi est venu pour le même type d’offre et que le changement de routeur était bien indiqué… en gros ce litige de n’est basé que sur une erreur de saisie pendant la mise en forme du contrat
Re,
Tu as bien sûr le droit d’accepter un contrat, même s’il diffère en partie des CGV contractuelles de NC … et le droit aussi d’accepter qu’une employée de boutique NC ne fasse rien pour faire corriger une erreur manifeste sur le matériel correspondant à ton contrat
je suis d’accord avec toi sur le fait qu’elle aurait dû m’aider à me sortir de cette galère en cherchant à savoir où ça coinçait et je lui ai bien fait comprendre que je n’en resterais pas là avec elle