Il y a quelques mois, j’avais publié un billet sur un vol qui a lieu chez moi, avec mes enfants présents, assorti de la disparition d’un appareil photo et de mon Mac, avec toutes mes données dedans. C’était au mois de janvier. Si Gras Savoye, mon courtier en assurance, avait rapidement dépêché un expert sur-place pour constater qu’il n’y avait rien à constater, la réactivité de cette boite « à vendre des contrats assurances » s’est rapidement freinée. Je n’ai jamais eu de nouvelles de leur part depuis. Après moult appels, je n’ai jamais réussi à obtenir une réponse sensée et cohérente par rapport à mon dossier. Un coup mon remboursement est parti, une autre fois on m’affirme que mon dégât des eaux n’est pas couvert (wtf?), ou encore que mon dossier n’est pas encore traité. Génial. Plus de 6 mois pour apprendre, grâce à la persévérance de Madame malgré la capacité que Gras Savoye a à ne pas décrocher, que notre dossier est en fait géré par Euro Gan. Ok, génial. Moi je paye Gras Savoye pour gérer mes affaires, pas pour me dire qu’ils ne sont au courant de rien car ils ne gèrent rien.
Je ne recommande pas Gras Savoye. Le rôle du courtier n’est aujourd’hui que de l’achat en masse de contrats d’assurance de base, négocié par des volumes. La relation client n’existe pas. Le suivi des dossiers non-plus. De là à ce qu’ils plaident votre cause auprès de l’assureur mandaté, oubliez. Circulez, il n’y a rien à voir.
Pourtant, fin mai, la compta de Gras Savoye a pensé à moi. Oui, il faut renouveler mon contrat. Rapidement. Bien entendu, je n’ai pas payé. La loi Chatel leur impose de me prévenir 3 mois avant. Ils ne l’ont pas fait. Je suis donc à présent chez un autre assureur. Pour peu de temps probablement. Je calcule mes années de fidélité payées à Gras Savoye et me dit que ce sont vraiment des salopards. Je vais donc continuer d’appeler ces voleurs, à coup de musique d’attente surtaxée., même si je sais qu’ils ne vont jamais me rembourser. Pourquoi plus aujourd’hui qu’hier ? Voyou un jour, voyou toujours.
Mais il est vrai que j’ai toujours eu un petit faible pour le kitsch du GIF animé.